Reklamacije i prigovori

Materijalni nedostatak

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. O nedostatku nas obavijestite bez odgode nakon što ste ga utvrdili, a najkasnije u roku od dva mjeseca od otkrića. Kod vina se nedostatkom smatra i pojava koja mijenja svojstva proizvoda, primjerice čep koji propušta ili oštećen zatvarač.

Kako prijaviti

Pošaljite e-mail na info@letinivins.com s brojem narudžbe, opisom nedostatka i fotografijama boce, etikete i zatvarača. Odgovor dobivate u roku od [8] dana. Ako je reklamacija opravdana, po dogovoru zamjenjujemo proizvod, snižavamo cijenu ili vraćamo uplaćeni iznos.

Oštećenje u transportu

Prijavite ga dostavljaču odmah pri preuzimanju i upišite u dostavnicu, a nama javite u roku od 24 sata uz fotografije ambalaže i sadržaja.

Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti:

• e-mailom na info@letinivins.com,
• poštom na WALZ SAILING d.o.o., Gospe u Siti 116, 21312 Podstrana.

Na prigovor odgovaramo pisano u roku od 15 dana od primitka. Navedite ime, adresu i e-mail za dostavu odgovora.

Izvansudsko rješavanje sporova

Potrošački spor moguće je riješiti mirenjem pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili pred Sudom časti HGK.